Qui sommes-nous ?

Pourriez-vous vous présenter rapidement ?
Jean-François, 57 ans, responsable informatique et téléphonie. Je suis fan de théâtre d’Impro.

Quel est votre parcours dans la société ?
21 ans d’ancienneté, dont 15 comme téléopérateur médical. J’ai participé à l’informatisation de tous les services de l’entreprise. Maintenant, je suis 100% dévoué à la technique.

Quelle est votre plus grande fierté dans le travail ?
D’être à l’origine de beaucoup de projets qui ont contribué à l’évolution de la société.

Une anecdote ?
J’ai eu la chance d’avoir eu Jacques Chirac au téléphone.

Pourriez-vous vous présenter rapidement ?
Vanessa, 34 ans à Itelcom depuis août 2011.

Quel est votre parcours dans la société ?
J’ai commencé en tant que téléopératrice, puis superviseuse de dossiers. Je me suis occupé de la planification des ressources. Par la suite, je suis devenue responsable du plateau médical, poste que j’occupe actuellement avec en plus la partie secrétariat de l’entreprise ainsi que la RH.

Quelle est votre plus grande fierté dans le travail ?
D’être polyvalente, curieuse et « entêtée » pour trouver une solution aux exigences de nos clients.

Une anecdote ?
Un client m’appelle après deux mois d’installation dans son nouveau cabinet (j’apprendrai qu’il a déjà déménagé 4 fois.) et me dit : « Vanessa, j’ai trop de patients, je ne m’en sors plus. Je n’ai plus de place pour les six mois qui viennent et je ne peux plus faire de suivi patient. Je suis débordé, mettez moi sur répondeur, bloquez mon agenda, il faut tout bloquer sinon, je vais encore devoir déménager ».
C’est là que j’ai compris que j’avais un rôle important pour nos clients, car ils sont médecins et n’ont pas tout le temps le recul pour gérer/optimiser leur agenda. Je lui ai proposé une nouvelle organisation de son agenda, d’avoir confiance en nous, il a accepté (c’est une sacrée responsabilité.). Il a accepté, nous avons retravaillé son squelette d’agenda. C’était tellement satisfaisant pour moi de me dire que grâce à nous, il allait enfin pouvoir se stabiliser et exercer son métier sérieusement.

Pourriez-vous vous présenter rapidement ?
Nicolas, 42 ans. Avant de reprendre l’entreprise familiale, j’ai travaillé dans la logistique, la restauration, et dans le monde de la communication. J’ai eu des fonctions commerciales en Agence, chez l’annonceur et en régie publicitaire.

Quel est votre parcours dans la société ?
Cela fait maintenant 7 ans que je suis gérant d’Itelcom, je considère ma mission comme un chef d’orchestre où je m’appuie sur les compétences de mes équipes pour atteindre la satisfaction de nos clients. L’autonomie, la curiosité, la confiance, la polyvalence, sont les garants de notre réussite.

Quelle est votre plus grande fierté dans le travail ?
Le côté humain de notre métier est ma plus grande fierté. Faire progresser mes équipes, avoir de la réciprocité, voir dans les yeux de mes collaborateurs le sentiment du travail accompli.

Une anecdote ?
Accueillir un client important tout en étant maquillé pour Halloween et voir dans son regard l’étonnement. C’est ça aussi le côté décalé d’Itelcom.

Pourriez-vous vous présenter rapidement ?
Lola 24 ans, à Itelcom depuis 2023. Passionnée par mon cheval et la pâtisserie.

Quel est votre parcours dans la société ?
J’ai débuté à Itelcom en tant que télésecrétaire sur le plateau Entreprise, je suis maintenant l’assistante de Stéphanie sur ce même plateau depuis presque 1 an

Quelle est votre plus grande fierté dans le travail ?
De pouvoir être à tout moment polyvalente, c’est-à-dire de gérer plusieurs appels avec des corps de métier différents tout en gérant à côté les demandes des donneurs d’ordres.

Une anecdote ?
A la fin de ma formation pour être télésecrétaire sur le plateau E j’ai pleuré en pensant que je n’arriverais jamais à tout gérer…
Et quand j’écris ceci j’en rigole car je suis maintenant l’assistante de Stéphanie sur le plateau E, c’est donc moi que les agents vont solliciter lorsqu’ils ont un problème ^^

Pourriez-vous vous présenter rapidement ?
Nicolas, 24 ans, homme à la calvitie précoce.

Quel est votre parcours dans la société ?
Agent qui ne devait reste que 3 mois pour combler un manque dans l’effectif – proposition d’un CDI au bout de 1 an – Superviseur depuis 2024 .

Quelle est votre plus grande fierté dans le travail ?
De ne pas abandonner et me surpasser pour devenir quelqu’un de meilleur peu importe les difficultés.

Une anecdote ?
Il y’en a beaucoup trop (j’écrirai un livre un jour peut être pour toutes vous les raconter).

Pourriez-vous vous présenter rapidement ?
Laurie, 26 ans, travail chez Itelcom depuis 2018.

Quel est votre parcours dans la société ?
Je suis arrivée chez Itelcom en 2018 en tant que télésecrétaire sur le plateau médical. En 2023, j’ai évolué vers le poste d’assistance client, ce qui m’a permis de me rapprocher encore plus des clients et des équipes.

Quelle est votre plus grande fierté dans le travail ?
Pouvoir accompagner nos clients, et voir leurs satisfactions ! Accompagner également mes collègues au quotidien, les aider, et parfois même les former !

Une anecdote ?
Mon surnom a longuement été « Besançon » … Je n’ai pas vraiment le sens de l’orientation (d’après mes collègues) …

Pourriez-vous vous présenter rapidement ?
Je m’appelle David. Trouver des solutions à des problèmes complexes me rapporte de la joie dans ma vie.

Quel est votre parcours dans la société ?
J’ai coché toutes les cases. J’ai été stagiaire, en CDD, alternant et enfin employé en CDI.

Quelle est votre plus grande fierté dans le travail ?
Ce moment magique où le projet tourne exactement comme prévu… et que je me demande si je n’ai pas oublié un bug quelque part. La fierté accompagnée d’un petit stress bonus.

Une anecdote ?
Ma première arrivée chez Itelcom : j’étais motivé, prêt à apprendre… et j’ai passé mes premières minutes dans la cuisine. On avait juste oublié qu’un stagiaire devait venir. Café d’accueil improvisé !

Pourriez-vous vous présenter rapidement ?
Thomas, 32 ans, passionné de pâté lorrain et d’expériences vidéoludiques.

Quel est votre parcours dans la société ?
Arrivé en novembre 2024, j’assiste Jean-François au quotidien pour qu’un jour peut-être (le plus tard possible !) Il puisse partir en retraite le coeur léger.

Quelle est votre plus grande fierté dans le travail ?
D’être passé maitre dans l’art de la Mise à jour de Script !

Une anecdote ?
Lors de mon premier mois dans l’entreprise j’ai laissé tout le monde m’appeler par mon nom de famille persuadé que c’était mon prénom.

Pourriez-vous vous présenter rapidement ?
Jean-François, 57 ans, responsable informatique et téléphonie. Je suis fan de théâtre d’Impro.

Quel est votre parcours dans la société ?
21 ans d’ancienneté, dont 15 comme téléopérateur médical. J’ai participé à l’informatisation de tous les services de l’entreprise. Maintenant, je suis 100% dévoué à la technique.

Quelle est votre plus grande fierté dans le travail ?
D’être à l’origine de beaucoup de projets qui ont contribué à l’évolution de la société.

Une anecdote ?
J’ai eu la chance d’avoir eu Jacques Chirac au téléphone.

Pourriez-vous vous présenter rapidement ?
Vanessa, 34 ans à Itelcom depuis août 2011.

Quel est votre parcours dans la société ?
J’ai commencé en tant que téléopératrice, puis superviseuse de dossiers. Je me suis occupé de la planification des ressources. Par la suite, je suis devenue responsable du plateau médical, poste que j’occupe actuellement avec en plus la partie secrétariat de l’entreprise ainsi que la RH.

Quelle est votre plus grande fierté dans le travail ?
D’être polyvalente, curieuse et « entêtée » pour trouver une solution aux exigences de nos clients.

Une anecdote ?
Un client m’appelle après deux mois d’installation dans son nouveau cabinet (j’apprendrai qu’il a déjà déménagé 4 fois.) et me dit : « Vanessa, j’ai trop de patients, je ne m’en sors plus. Je n’ai plus de place pour les six mois qui viennent et je ne peux plus faire de suivi patient. Je suis débordé, mettez moi sur répondeur, bloquez mon agenda, il faut tout bloquer sinon, je vais encore devoir déménager ».
C’est là que j’ai compris que j’avais un rôle important pour nos clients, car ils sont médecins et n’ont pas tout le temps le recul pour gérer/optimiser leur agenda. Je lui ai proposé une nouvelle organisation de son agenda, d’avoir confiance en nous, il a accepté (c’est une sacrée responsabilité.). Il a accepté, nous avons retravaillé son squelette d’agenda. C’était tellement satisfaisant pour moi de me dire que grâce à nous, il allait enfin pouvoir se stabiliser et exercer son métier sérieusement.

Pourriez-vous vous présenter rapidement ?
Nicolas, 42 ans. Avant de reprendre l’entreprise familiale, j’ai travaillé dans la logistique, la restauration, et dans le monde de la communication. J’ai eu des fonctions commerciales en Agence, chez l’annonceur et en régie publicitaire.

Quel est votre parcours dans la société ?
Cela fait maintenant 7 ans que je suis gérant d’Itelcom, je considère ma mission comme un chef d’orchestre où je m’appuie sur les compétences de mes équipes pour atteindre la satisfaction de nos clients. L’autonomie, la curiosité, la confiance, la polyvalence, sont les garants de notre réussite.

Quelle est votre plus grande fierté dans le travail ?
Le côté humain de notre métier est ma plus grande fierté. Faire progresser mes équipes, avoir de la réciprocité, voir dans les yeux de mes collaborateurs le sentiment du travail accompli.

Une anecdote ?
Accueillir un client important tout en étant maquillé pour Halloween et voir dans son regard l’étonnement. C’est ça aussi le côté décalé d’Itelcom.

Pourriez-vous vous présenter rapidement ?
Lola 24 ans, à Itelcom depuis 2023. Passionnée par mon cheval et la pâtisserie.

Quel est votre parcours dans la société ?
J’ai débuté à Itelcom en tant que télésecrétaire sur le plateau Entreprise, je suis maintenant l’assistante de Stéphanie sur ce même plateau depuis presque 1 an

Quelle est votre plus grande fierté dans le travail ?
De pouvoir être à tout moment polyvalente, c’est-à-dire de gérer plusieurs appels avec des corps de métier différents tout en gérant à côté les demandes des donneurs d’ordres.

Une anecdote ?
A la fin de ma formation pour être télésecrétaire sur le plateau E j’ai pleuré en pensant que je n’arriverais jamais à tout gérer…
Et quand j’écris ceci j’en rigole car je suis maintenant l’assistante de Stéphanie sur le plateau E, c’est donc moi que les agents vont solliciter lorsqu’ils ont un problème ^^

Pourriez-vous vous présenter rapidement ?
Nicolas, 24 ans, homme à la calvitie précoce.

Quel est votre parcours dans la société ?
Agent qui ne devait reste que 3 mois pour combler un manque dans l’effectif – proposition d’un CDI au bout de 1 an – Superviseur depuis 2024 .

Quelle est votre plus grande fierté dans le travail ?
De ne pas abandonner et me surpasser pour devenir quelqu’un de meilleur peu importe les difficultés.

Une anecdote ?
Il y’en a beaucoup trop (j’écrirai un livre un jour peut être pour toutes vous les raconter).

Pourriez-vous vous présenter rapidement ?
Laurie, 26 ans, travail chez Itelcom depuis 2018.

Quel est votre parcours dans la société ?
Je suis arrivée chez Itelcom en 2018 en tant que télésecrétaire sur le plateau médical. En 2023, j’ai évolué vers le poste d’assistance client, ce qui m’a permis de me rapprocher encore plus des clients et des équipes.

Quelle est votre plus grande fierté dans le travail ?
Pouvoir accompagner nos clients, et voir leurs satisfactions ! Accompagner également mes collègues au quotidien, les aider, et parfois même les former !

Une anecdote ?
Mon surnom a longuement été « Besançon » … Je n’ai pas vraiment le sens de l’orientation (d’après mes collègues) …

Pourriez-vous vous présenter rapidement ?
Je m’appelle David. Trouver des solutions à des problèmes complexes me rapporte de la joie dans ma vie.

Quel est votre parcours dans la société ?
J’ai coché toutes les cases. J’ai été stagiaire, en CDD, alternant et enfin employé en CDI.

Quelle est votre plus grande fierté dans le travail ?
Ce moment magique où le projet tourne exactement comme prévu… et que je me demande si je n’ai pas oublié un bug quelque part. La fierté accompagnée d’un petit stress bonus.

Une anecdote ?
Ma première arrivée chez Itelcom : j’étais motivé, prêt à apprendre… et j’ai passé mes premières minutes dans la cuisine. On avait juste oublié qu’un stagiaire devait venir. Café d’accueil improvisé !

Pourriez-vous vous présenter rapidement ?
Thomas, 32 ans, passionné de pâté lorrain et d’expériences vidéoludiques.

Quel est votre parcours dans la société ?
Arrivé en novembre 2024, j’assiste Jean-François au quotidien pour qu’un jour peut-être (le plus tard possible !) Il puisse partir en retraite le coeur léger.

Quelle est votre plus grande fierté dans le travail ?
D’être passé maitre dans l’art de la Mise à jour de Script !

Une anecdote ?
Lors de mon premier mois dans l’entreprise j’ai laissé tout le monde m’appeler par mon nom de famille persuadé que c’était mon prénom.