L'accueil téléphonique, au cœur des Vosges, tout le temps

La qualité du service après-vente de nos portes automatiques contribue largement à notre notoriété. Pour cela, nous avons souhaité être accompagné par un partenaire qui partage cet avis. Itelcom répond à nos attentes avec une réactivité qui mérite d’être soulignée.

Depuis le début de notre collaboration en 2000, Itelcom a su s’adapter à notre fonctionnement spécifique de standard médical 24h/24, 7j/7. Il est difficile de trouver un standard qui ne soit pas délocalisé et qui fonctionne 24h/24. Pour Strasbourg, les noms de rue et de famille sont très importants, et il est primordial et parfois vital, pour des visites d’urgence à domicile, de bien comprendre et épeler ces deux critères sous peine de ne jamais voir arriver le médecin.Nous sommes satisfaits du service que nous rend l’équipe d’Itelcom, et les remercions pour ce long partenariat.

Travaillant avec Itelcom depuis plus de 15 ans, nous avons évolué ensemble en adaptant les process au fur et à mesure de nos besoins. Une équipe sérieuse et à l'écoute.

Notre métier c’est d’être sur le terrain pour satisfaire nos clients. ITELCOM nous permet un accueil téléphonique de qualité même quand nous sommes en clientèle. ITELCOM suit avec précision les directives que nous lui avons transmises. Nos appels sont triés, filtrés et envoyés directement au bon interlocuteur par e-mail sur son téléphone mobile. C’est l’assurance que l’information arrive au bon endroit au bon moment. Avec ITELCOM, je ne paie ma secrétaire que quand le téléphone sonne.

La mairie de Maxéville travaille avec Itelcom depuis de nombreuses années et apprécie son professionnalisme. C’est un prestataire sérieux et efficace.

Depuis plus de 2 ans, Leonix Telecom s’appuie sur les services d'Itelcom pour gérer les débordements d’appels et la prise d’appels en Heures non ouvrées. Malgré la complexité de notre métier d’opérateur Telecom, Itelcom a su s’adapter et prendre en compte nos procédures. L’expérience client s’en trouve améliorée et cette délégation nous a permis de régler une problématique d’astreinte complexe.